Trước khi trả tiền
Kiểm tra hành khách, mọi sân bay, ngày, hành lý, tổng tiền và điều kiện đổi, hủy. Xác nhận tên, cách liên hệ nơi đặt vé. Giá tìm kiếm không phải đặt chỗ xác nhận.
Xác nhận và xuất vé
Lưu xác nhận và vé. Trả tiền có vẻ thành công nhưng thiếu xác nhận thì xem thư rác, hỏi nơi đặt vé kiểm tra. Travlaza không xuất vé hoặc gửi lại xác nhận của họ.
Đổi và hủy
Yêu cầu đổi ngày, sửa tên hay hủy với đơn vị ghi trong xác nhận. Điều kiện, hạn và phí tùy vé, hãng, đại lý, quy định. Travlaza không xem hay sửa đặt chỗ.
Hoàn tiền và thanh toán
Nơi xử lý đặt vé quyết định hoàn theo điều kiện và quy định, giải thích tình trạng và cách trả. Travlaza không nhận tiền vé, duyệt hoàn hay đặt thời hạn chung. Lưu yêu cầu và phản hồi.