Намерете компанията
Името и контактите са в потвърждението. Ако го няма, проверете спам, разписката и извлечението за плащане. Получателят на сумата е насока, но проверете кой е направил резервацията преди споделяне на данни.
Опишете проблема
Използвайте официалния сайт или контакт от потвърждението. Подгответе номера на резервацията и обяснете желаната промяна. Не публикувайте номера и не изпращайте пароли, пълни данни на карти или копия на паспорта на непроверени контакти.
Проверете условията
Промени, анулиране и възстановяване зависят от тарифата, продавача, авиокомпанията и приложимите правила. Travlaza не определя такси и не одобрява възстановявания. При липса на потвърждение първо попитайте продавача, приел плащането, вместо веднага да резервирате отново.
Какво да проверите
- Намерете продавача от потвърждението.
- Използвайте официалния му канал.
- Запазете искането и отговора.
Често задавани въпроси
Travlaza може ли да анулира билет или да върне пари?
Не. Обърнете се към авиокомпанията или агенцията, издала билета и водеща резервацията и плащането.
Какво да подготвя за въпрос за резервацията?
Номер на резервация, име на пътника и ясно описание на проблема за продавача. Използвайте официален канал и не публикувайте номера.