予約した会社を探す
確認書の会社名と連絡先を確認します。見つからなければ迷惑メール、決済領収書、明細も確認しましょう。支払先名は手がかりですが、情報を渡す前に予約会社を特定してください。
公式窓口で相談
予約先の公式サイトか確認書の窓口を使い、予約番号と希望する対応を用意します。予約番号を公開せず、未確認の相手にパスワード、カード情報、パスポートの写しを送らないでください。
適用される条件
変更、取り消し、返金は運賃、航空会社、予約先、適用規則によります。Travlazaは手数料や返金を決めません。確認書がない場合はすぐに予約し直さず、決済した予約先に確認しましょう。
確認リスト
- 確認書に記載された予約先を特定。
- 公式窓口を利用。
- 依頼と返答の記録を保存。
よくある質問
Travlazaで取り消しや返金はできますか？
できません。発券した航空会社または旅行代理店にご連絡ください。予約と決済はその会社が管理します。
問い合わせに何を用意すればよいですか？
発券元の公式窓口へ、予約番号、搭乗者名、状況を伝えます。予約番号は公開しないでください。