Najděte společnost
Název a kontakt jsou v potvrzení. Pokud ho nenajdete, prověřte spam, účtenku a výpis platby. Příjemce platby může napovědět, ale před sdílením údajů ověřte, kdo rezervaci vyřídil.
Popište konkrétní problém
Použijte oficiální web nebo kontakt z potvrzení. Připravte číslo rezervace a popište požadovanou změnu. Číslo nezveřejňujte a neposílejte hesla, úplné údaje karty ani kopie pasu neověřeným kontaktům.
Ověřte podmínky
Změny, zrušení a vratky závisejí na tarifu, prodejci, aerolince a platných pravidlech. Travlaza neurčuje poplatky ani neschvaluje vratky. Chybí-li potvrzení, nejdříve se zeptejte prodejce, který přijal platbu, místo okamžité nové rezervace.
Co si ověřit
- Najděte prodejce z potvrzení.
- Použijte jeho oficiální kontakt.
- Uložte žádost a odpověď.
Časté dotazy
Může Travlaza zrušit letenku nebo vrátit peníze?
Ne. Obraťte se na aerolinku nebo agenturu, která letenku vydala a vede rezervaci a platbu.
Co připravit pro dotaz k rezervaci?
Číslo rezervace, jméno cestujícího a jasný popis problému pro prodejce. Použijte oficiální kanál a číslo nezveřejňujte.