Pronađite pružaoca usluge
U potvrdi rezervacije potražite naziv i kontakt. Ako je nema, provjerite neželjenu poštu, račun i izvod plaćanja. Primalac uplate može pomoći pri prepoznavanju, ali prije dijeljenja podataka potvrdite ko je obavio rezervaciju.
Objasnite konkretan problem
Koristite službenu stranicu ili kontakt iz potvrde. Pripremite oznaku rezervacije i objasnite šta želite promijeniti. Oznaku ne objavljujte javno; neprovjerenim kontaktima ne šaljite lozinke, sve podatke kartice ni kopije pasoša.
Provjerite uslove rezervacije
Promjene, otkazivanje i povrat zavise od tarife, pružaoca, avio-kompanije i važećih pravila. Travlaza ne određuje naknade i ne odobrava povrat. Ako potvrda nedostaje, prvo pitajte pružaoca koji je primio plaćanje, umjesto da odmah rezervišete ponovo.
Šta provjeriti
- Pronađite pružaoca navedenog u potvrdi.
- Koristite njegov službeni kontakt.
- Sačuvajte zahtjev i odgovor pružaoca.
Česta pitanja
Može li Travlaza otkazati kartu ili vratiti novac?
Ne. Obratite se avio-kompaniji ili agenciji koja je izdala kartu i vodi rezervaciju i plaćanje.
Šta trebam pripremiti za upit o rezervaciji?
Pripremite oznaku rezervacije, ime putnika i jasan opis problema za izdavaoca karte. Koristite službeni kanal i ne objavljujte oznaku javno.