Знайдіть компанію
Назву й контакти шукайте в підтвердженні. Якщо його немає, перевірте спам, квитанцію й банківську виписку. Одержувач оплати — підказка, але перед передаванням даних перевірте, хто оформив бронювання.
Опишіть проблему
Використовуйте офіційний сайт або контакт із підтвердження. Підготуйте номер бронювання й поясніть потрібну зміну. Не публікуйте номер і не надсилайте паролі, повні дані картки чи копії паспорта неперевіреним адресатам.
Перевірте умови
Зміни, скасування й повернення залежать від тарифу, продавця, авіакомпанії та чинних правил. Travlaza не встановлює збори й не схвалює повернення. Якщо немає підтвердження, спершу зверніться до продавця, який прийняв оплату, а не бронюйте повторно.
Що перевірити
- Знайдіть продавця з підтвердження.
- Користуйтеся його офіційним каналом.
- Збережіть звернення й відповідь.
Поширені запитання
Travlaza може скасувати квиток або повернути гроші?
Ні. Зверніться до авіакомпанії або агенції, що видала квиток і веде бронювання та оплату.
Що підготувати для запиту про бронювання?
Номер бронювання, ім’я пасажира й чіткий опис проблеми для продавця. Використовуйте офіційний канал і не публікуйте номер.