Localiza al proveedor
Busca su nombre y datos de contacto en la confirmación. Si no la encuentras, revisa el correo no deseado, el recibo y el extracto del pago. El destinatario del pago puede darte una pista, pero confirma quién gestionó la reserva antes de compartir información.
Explica tu consulta
Utiliza la web oficial del proveedor o el contacto de la confirmación. Ten a mano el localizador y explica el problema y el cambio que necesitas. No publiques el localizador ni envíes contraseñas, datos completos de tarjeta o copias del pasaporte a contactos sin verificar.
Revisa las condiciones aplicables
Los cambios, cancelaciones y reembolsos dependen de la tarifa, el proveedor, la aerolínea y las normas aplicables. Travlaza no fija esos gastos ni aprueba reembolsos. Si falta la confirmación, consulta al proveedor que cobró el pago antes de volver a reservar.
Antes de continuar
- Localiza al proveedor de la confirmación.
- Utiliza su canal oficial de atención.
- Conserva tu solicitud y la respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Travlaza puede cancelar mi billete o devolverme el dinero?
No. Dirígete a la aerolínea o agencia que lo emitió y que gestiona la reserva y el pago.
¿Qué necesito para consultar sobre una reserva?
Ten a mano el localizador, el nombre del pasajero y una explicación del problema. Utiliza el canal oficial de quien emitió el billete y no publiques el localizador.