اعرف الشركة التي حجزت معها
ابحث عن اسم المزوّد وبيانات التواصل في تأكيد الحجز. إذا لم تجده، راجع البريد غير المرغوب فيه وإيصال الدفع أو كشف الحساب. اسم مستلم الدفع مؤشر مفيد، لكن أكد هوية الشركة قبل مشاركة أي بيانات.
استخدم قناة التواصل الرسمية
تواصل عبر موقع المزوّد الرسمي أو بيانات التأكيد وجهّز رقم الحجز. اشرح المشكلة والتغيير المطلوب. لا تنشر رقم الحجز علنًا ولا ترسل كلمات مرور أو بيانات بطاقة كاملة أو صور جواز إلى جهات غير موثوقة.
راجع الشروط المطبقة على تذكرتك
تتوقف التعديلات والإلغاءات والاسترداد على التذكرة والمزوّد والشركة والقواعد المطبقة. ترافلازا لا تحدد هذه الرسوم ولا توافق على الاسترداد. عند غياب التأكيد، اسأل المزوّد الذي استلم الدفع قبل إجراء حجز آخر.
قائمة المراجعة
- حدد المزوّد المذكور في تأكيد الحجز.
- استخدم قناة التواصل الرسمية لديه.
- احتفظ بنسخة من طلبك ورد المزوّد.
أسئلة شائعة
هل تستطيع ترافلازا إلغاء تذكرتي أو رد قيمتها؟
لا. تواصل مع شركة الطيران أو الوكالة التي أصدرت التذكرة؛ فهي تتولى الحجز والدفع.
ما البيانات التي أجهزها قبل طلب مساعدة بشأن حجز؟
جهّز رقم الحجز واسم المسافر وتفاصيل المشكلة للمزوّد الذي أصدر التذكرة. استخدم قناته الرسمية ولا تنشر رقم الحجز علنًا.