Nájdite spoločnosť
Názov a kontakt sú v potvrdení. Ak ho nenájdete, overte spam, účtenku a výpis platby. Príjemca platby môže napovedať, ale pred zdieľaním údajov overte, kto rezerváciu vybavil.
Opíšte problém
Použite oficiálny web alebo kontakt z potvrdenia. Pripravte číslo rezervácie a opíšte požadovanú zmenu. Číslo nezverejňujte a neposielajte heslá, úplné údaje karty ani kópie pasu neovereným kontaktom.
Overte podmienky
Zmeny, zrušenie a vrátenie peňazí závisia od tarify, predajcu, spoločnosti a pravidiel. Travlaza neurčuje poplatky ani neschvaľuje vrátenie peňazí. Pri chýbajúcom potvrdení najprv požiadajte predajcu, ktorý prijal platbu, namiesto okamžitej novej rezervácie.
Čo si overiť
- Nájdite predajcu z potvrdenia.
- Použite jeho oficiálny kontakt.
- Uložte žiadosť a odpoveď.
Časté otázky
Môže Travlaza zrušiť letenku alebo vrátiť peniaze?
Nie. Obráťte sa na spoločnosť alebo agentúru, ktorá vydala letenku a vedie rezerváciu a platbu.
Čo pripraviť na otázku o rezervácii?
Číslo rezervácie, meno cestujúceho a jasný opis problému pre predajcu. Použite oficiálny kanál a číslo nezverejňujte.