Identifique o fornecedor
Consulte nome e contactos na confirmação. Se não a encontrar, veja o spam, o recibo ou o extrato do pagamento. O destinatário do pagamento é uma pista, mas confirme a empresa de reserva antes de partilhar dados.
Explique a situação
Use o site oficial ou o contacto indicado na confirmação. Tenha a referência da reserva e descreva o problema e a alteração pretendida. Não publique a referência nem envie palavras-passe, dados completos de cartões ou cópias do passaporte a contactos não verificados.
Consulte as condições
Alterações, cancelamentos e reembolsos dependem de tarifa, fornecedor, companhia e regras aplicáveis. A Travlaza não fixa esses custos nem aprova reembolsos. Se faltar a confirmação, consulte quem recebeu o pagamento antes de voltar a reservar.
O que verificar
- Localize o fornecedor na confirmação.
- Use o canal oficial.
- Guarde o pedido e a resposta.
Perguntas frequentes
A Travlaza pode cancelar ou reembolsar o bilhete?
Não. Dirija-se à companhia ou agência que o emitiu e gere a reserva e o pagamento.
O que preparar para pedir ajuda com a reserva?
Referência da reserva, nome do passageiro e descrição clara do problema. Use o canal oficial de quem emitiu o bilhete e não publique referências de reserva.