Trova il fornitore
Controlla nome e recapiti nella conferma. Se non la trovi, cerca nello spam, nella ricevuta o nell'estratto del pagamento. Il beneficiario è un indizio utile: verifica però chi ha gestito la prenotazione prima di condividere informazioni.
Spiega il problema
Usa il sito ufficiale del fornitore o il recapito nella conferma. Tieni pronto il codice di prenotazione e descrivi il problema e la modifica desiderata. Non pubblicare il codice e non inviare password, dati completi della carta o copie del passaporto a contatti non verificati.
Verifica le condizioni
Modifiche, cancellazioni e rimborsi dipendono da tariffa, fornitore, compagnia e norme applicabili. Travlaza non stabilisce costi né approva rimborsi. Se manca la conferma, chiedi al fornitore che ha incassato il pagamento prima di prenotare di nuovo.
Cosa controllare
- Trova il fornitore nella conferma.
- Usa il suo canale ufficiale.
- Conserva la richiesta e la risposta.
Domande frequenti
Travlaza può cancellare o rimborsare il biglietto?
No. Rivolgiti alla compagnia o all'agenzia che lo ha emesso: gestisce prenotazione e pagamento.
Cosa preparo per chiedere assistenza su una prenotazione?
Codice di prenotazione, nome del passeggero e una descrizione chiara del problema. Usa il canale ufficiale di chi ha emesso il biglietto e non pubblicare il codice.