Identifique o fornecedor
Consulte nome e contatos na confirmação. Se não a encontrar, veja o spam, o recibo ou o extrato do pagamento. O destinatário do pagamento é uma pista, mas confirme a empresa de reserva antes de compartilhar dados.
Explique a situação
Use o site oficial do fornecedor ou o contato da confirmação. Tenha o localizador da reserva em mãos e explique o problema e a alteração desejada. Não publique o localizador nem envie senhas, dados completos de cartões ou cópias do passaporte a contatos não verificados.
Consulte as condições
Alterações, cancelamentos e reembolsos dependem de tarifa, fornecedor, companhia e regras aplicáveis. A Travlaza não fixa esses custos nem aprova reembolsos. Se faltar a confirmação, consulte quem recebeu o pagamento antes de fazer outra reserva.
O que conferir
- Localize o fornecedor na confirmação.
- Use o canal oficial de atendimento.
- Guarde o pedido e a resposta.
Perguntas frequentes
A Travlaza pode cancelar ou reembolsar a passagem?
Não. Procure a companhia aérea ou agência que emitiu a passagem e cuida da reserva e do pagamento.
O que preparar para pedir ajuda com a reserva?
Tenha em mãos o localizador, o nome do passageiro e uma descrição clara do problema. Use o canal oficial de quem emitiu a passagem e não publique localizadores.