Pronađite pružatelja usluge
U potvrdi rezervacije potražite naziv i kontakt. Ako je nema, provjerite neželjenu poštu, račun i izvod o plaćanju. Primatelj uplate može pomoći pri prepoznavanju, ali prije dijeljenja podataka potvrdite tko je obavio rezervaciju.
Objasnite konkretan problem
Koristite službenu stranicu ili kontakt iz potvrde. Pripremite oznaku rezervacije i objasnite što želite promijeniti. Oznaku ne objavljujte javno; neprovjerenim kontaktima ne šaljite lozinke, sve podatke kartice ni kopije putovnice.
Provjerite uvjete rezervacije
Promjene, otkazivanje i povrat ovise o tarifi, pružatelju, zrakoplovnoj tvrtki i važećim pravilima. Travlaza ne određuje naknade i ne odobrava povrat. Ako potvrda nedostaje, prvo pitajte pružatelja koji je primio plaćanje, umjesto da odmah ponovno rezervirate.
Što provjeriti
- Pronađite pružatelja navedenog u potvrdi.
- Koristite njegov službeni kontakt.
- Sačuvajte zahtjev i odgovor pružatelja.
Česta pitanja
Može li Travlaza otkazati kartu ili vratiti novac?
Ne. Obratite se zrakoplovnoj tvrtki ili agenciji koja je izdala kartu i vodi rezervaciju i plaćanje.
Što pripremiti za upit o rezervaciji?
Pripremite oznaku rezervacije, ime putnika i jasan opis problema za izdavatelja karte. Koristite službeni kanal i ne objavljujte oznaku javno.