Найдите компанию
Название и контакты указаны в подтверждении. Если письма нет, проверьте спам, чек и банковскую выписку. Получатель платежа может подсказать продавца, но до передачи данных проверьте, кто оформил бронь.
Опишите конкретную проблему
Используйте официальный сайт или контакт из подтверждения. Подготовьте номер брони и объясните, что хотите изменить. Не публикуйте номер брони и не отправляйте пароли, полные данные карты и копии паспорта непроверенным адресатам.
Проверьте условия
Изменения, отмена и возврат зависят от тарифа, продавца, авиакомпании и применимых правил. Travlaza не устанавливает сборы и не одобряет возвраты. Если нет подтверждения, сначала обратитесь к продавцу, принявшему оплату, а не покупайте билет повторно.
Что проверить
- Найдите продавца в подтверждении.
- Используйте его официальный канал связи.
- Сохраните обращение и ответ.
Частые вопросы
Travlaza может отменить билет или вернуть деньги?
Нет. Обратитесь к авиакомпании или агентству, выпустившим билет: они ведут бронь и оплату.
Что подготовить для обращения по брони?
Номер брони, имя пассажира и понятное описание проблемы для продавца билета. Используйте официальный канал и не публикуйте номер брони.